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    實用溝通技能與技巧培訓PPT

    實用溝通技能與技巧培訓PPT 詳細介紹:

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    實用溝通技能與技巧培訓PPT下載,作者:布衣公子;
    實用溝通技能與技巧培訓PPT目錄
    溝通知識概述
    為啥溝通不暢
    溝通能力提升
    職場溝通理念


    一、溝通知識概述:

    溝通的定義及作用
    溝通的重要性
    溝通的類別
    溝通的原理圖
    溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程,是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑,是人與人之間交往的一座橋梁,通過這個橋梁,人們可以分享彼此的情感和知識,消除誤會,增進了解,達成共同認識或共同協議。
    ... ... ...
    二、為啥溝通不暢
    從溝通渠道的角度來分析
    從編碼的角度來分析
    從解碼的角度來分析
    溝通就是為了“了解自已,了解別人”、“發現他人的需要,展現自已的需要”。因此,一旦溝通缺失,就容易產生隔膜,長此以往,將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失,往往是溝通雙方不夠主動所造成的。
    比如說,應當用正式溝通的事情,卻采用了非正式溝通的方式進行;或者,是應當采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行,請您嘗試舉個例子吧:)
    良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍,與人的心理感受息息相關。人際溝通最忌諱的,就是一臉死相。如果溝通者的態度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等,就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下,人們變得謹慎和退縮,有兩種表現,一種是沉默以自保;一種是反攻,致力于證明自己正確,且有時會變得偏激,這都會影響溝通的效果。
    ... ... ...
    三、溝通能力提升
    從溝通渠道的角度來提升
    從編碼的角度來提升
    從解碼的角度來提升
    主動開啟溝通渠道:似乎,很少有員工會主動找上級溝通,對上級有天然的畏懼心理,怕打擾上司,怕自己的心思被領導洞悉,怕暴露自己的缺點等等,但如果我們不主動、不及時地跟上級溝通,就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領導的指導,無法準確領會上級的建議或意見,帶著猜想做事,最終導致做無用功,自己的努力白費。
    如果下屬不夠主動,領導就要主動些,要通過主動溝通,來關心下屬,關注工作。不要說,我只要結果,如果不注重過程,何來好的結果?更不能等到下屬遞出離職申請了,才頓感措手不及,平時哪兒去了?為什么平時不主動跟下屬溝通呢?
    選擇合適的溝通渠道:溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑,渠道的選擇直接關系到傳播效果,因此,選擇合適的溝通渠道是必要的。
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    四、職場溝通理念
    向上溝通要有“膽”
    平行溝通要有“肺”
    向下溝通要有“心”
    上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會主動找上級溝通,即使有,也很少有人會講真話、心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎,要回避矛盾,回避沖突,不強出頭,長期以來,我們已經習慣于“即不反對,也不贊成”;“即不討好,也不得罪”。
    由于受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統文化和環境的影響,結果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。
    要克服懼怕領導的心理:與領導溝通時,下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字,即克服懼怕領導的心理,主動大膽地尋求與領導的認真交流,征求領導的意見。
    即使領導批評了自己,也不要認為天就塌下來了,要積極地向領導尋求幫助,尋求辦法,能得到領導的幫助和指點,無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時消除領導對自己的誤解,了解領導的真實意圖,能更好地指導自己下一步的工作。
    要多出選擇題,少出問答題:一個善于思考、做事負責的手下,是不會一天到晚請示領導的。所以我們應該帶著答案、預備好對策走進領導的辦公室。也就是說,你和領導溝通的時候,應當盡可能多出選擇題,而不出問答題,并且是盡可能出多選題,而非單選題。
    因為假如你只帶了一個答案,就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注重,在給選擇題的時候,應當羅列每種方案或辦法的優缺點以及可能的后果,以提醒你的領導在決策時應該考慮到的因素。
    要主動地、及時地反饋:任何已經安排下來的事項,當領導主動去提醒或追問的時候,是下屬工作失敗的表現。作為一個職業人,一件事交給你去做,你如何做的,進展到什么程度,有沒有做好,收到了什么實效?這些問題永遠都不要等到領導問你時才回答。
    假如你能夠不要讓你的領導象秘書一樣不斷地提醒你,假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權就會越來越大,幾次下來以后,事情交待給你,他也就不會再過問了。
    平行溝通,又稱橫向溝通,指的是與平級間進行的與完成工作有關的交流。
    由于社會化分工越來越細,往往為完成一個目標、一項工程、一個產品,需要在不同企業之間、部門之間、同事之間,在營銷、生產、管理等不同環節、不同階段,共同利用同一資源為產生整體的效益而協同工作。為此,平級之間的溝通與合作是非常必要的。
    同事與我們處于同一企業、同一部門、同一車間、同一班組或同一辦公場所,為了生存和發展要感受同一種壓力,工作中你中有我,我中有你,誰也少不了誰。每天與同事在一起的時間有時會大大超過自己的家人。
    同事短暫,朋友長存。同事作為你工作中的伙伴,難免有利益上或其他方面的沖突,處理這些矛盾的時候,最好第一個想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通,共同協商解決問題的辦法,而不是指責或者命令。
    【余世維觀點】作為管理者,對于企業各個部門要經常說“我們”,不要說“你們、他們”。談到自己公司時,只有一個代名詞:“我們”,“你們、他們”會造成疏離感,破壞團結。
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